Condiciones de Reserva

Por favor, lea atentamente las condiciones para las reservas de nuestros apartamentos.

PAGO:


El importe total correspondiente a la reserva del apartamento se abonará de la siguiente manera:

- Durante el proceso de reserva online se formalizará el pago de un 30% mediante tarjeta de crédito.
- El 70% restante se entregará en metálico en euros o con tarjeta en el momento de la entrada al apartamento y la firma del contrato de arrendamiento.

LIMPIEZA:


El apartamento se entrega limpio y dotado de sábanas, toallas y utensilios de aseo. Si durante su estancia necesitara de un servicio de limpieza adicional, podemos ofrecérselo  a razón de 20€/hora para cada desplazamiento. En el caso de solicitar el mencionado servicio deberá hacerlo con 24 horas de antelación. Ni durante los fines de semana ni festivos se podrá realizar la petición. para solicitarlo tendrá que ponerse en contacto con la oficina de WE LOVE MADRID o al teléfono 91-1269106. El pago se podrá realizar mediante tarjea de crédito o efectivo en el momento de la petición. 

LLEGADAS:


La entrada al apartamento se efectuará siempre a partir de las 15:00 y hasta las 22:00 horas.
Si deseara entrar al apartamento entre las 22:00 y las 00:00 horas, deberá abonar el coste adicional de 30€. En el caso que desee entrar después de las 00:00 horas deberá abonar 50 €.
Si por cualquier motivo ud. necesita entrar antes de las 15:00 horas nos lo deberá comunicar en su solicitud de reserva e intentaremos atender su solicitud si es posible.

Nuestro personal le estará esperando en la puerta del apartamento a la hora de llegada indicada en la reserva para darle la bienvenida, así como:
- Mostrarle el apartamento.
- Formalizar el contrato de arrendamiento entre ambas partes.
- Instruirle sobre el uso y funcionamiento del equipamiento del apartamento.
- Responder a cualquier duda que le pueda surgir.
- Cobrar la cantidad pendiente relativa a la reserva. 
- Hacerle entrega de las llaves (1 juego completo/2 juegos completos)

Le rogamos nos comunique la hora de llegada al apartamento a través de la solicitud de reserva, por vía e-mail o telefónica. Ésta hora deberá ser puntual, debido a que nuestro personal puede tener que atender a otros clientes. En el caso de no poder llegar a la hora acordada deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono del personal que le atenderá, a fin de evitar esperas innecesarias por ambas partes.  

SALIDAS


La salida del apartamento deberá efectuarse de 8:00 am a 11:00 am, a fin de disponer del tiempo necesario para efectuar la limpieza y preparación del apartamento para los próximos usuarios. Debiendo comunicar a We love Madrid, el día previo a su salida a más tardar, la hora de la misma.

Si usted necesita salir después de las 11:00 am deberá comunicarlo a We love Madrid, y haremos todo lo posible para atender su solicitud. 
Para salidas hasta las 16:00 se cobrará un recargo "late check out" de 30€ más allá de esa hora se cobrará un día completo de alquiler
 
Si usted desea salir antes de las 8:00 am deberá abonar un recargo por "early check out" (salida antes de la hora) de 30 €.

Nuestro personal se presentará en el apartamento el día y la hora acordado para proceder a:
- Revisión del inventario de equipos, comprobación de que no se constatan daños y que el apartamento se encuentra en condiciones razonables de orden y limpieza.
-Recogida de llaves del apartamento. (Pérdida de las mismas 20€)

ESTANCIA

Reserva mínima 2 días
Estancia minima en fiestas nacionales y locales 3 días
Estancia mínima en semana santa 4 días
Estancia mínima Orgullo gay 5 días
Estancia mínima en Navidades 5 días
 

Durante su estancia en Madrid dispondrá de un teléfono de contacto para poder realizar cualquier consulta o duda que le surja acerca del apartamento. En caso de detectar algún problema con el equipamiento o de producirse algún deterioro, deberá contactar inmediatamente a fin de poder dar solución a la incidencia.
El horario de atención telefónica al público será de 9:00 a 19:30 de lunes a viernes en días laborables. EMERGENCIAS. En caso de una emergencia fuera del horario antes mencionado, podrá llamar a un número de teléfono que se le facilitará a la entrada del apartamento.

NÚMERO DE OCUPANTES DEL APARTAMENTO
 

Queda estrictamente prohibido el uso del apartamento por un número de ocupantes superior al declarado al efectuar la reserva, salvo expresa autorización y, en su caso, previo abono del incremento del precio acordado (10€ persona extra y día).
En caso de infracción de esta condición WE LOVE MADRID se reservará la facultad de exigir el abandono inmediato del apartamento y la rescisión del contrato, sin que se pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida.

EQUIPAMIENTO 


Todos nuestros apartamentos se encuentran decorados, amueblados y disponen de todo el equipamiento necesario para hacer su estancia lo más confortable posible. En la descripción de cada apartamento podrá ver el listado de equipos disponibles. Además, en cada apartamento encontrará un juego completo de cubertería, toallas y sábanas a su disposición. 

COMPORTAMIENTO


Recuerde que va a disfrutar su estancia en Madrid integrándose en una comunidad residencial de vecinos, por lo que es de suma importancia que respete las normas básicas de convivencia que rigen cualquier comunidad. En este sentido, y a fin de respetar el descanso de los vecinos, está estrictamente prohibido el hacer ruido (organización de fiestas, música alta, reuniones en espacios comunes, etc.) Debiendo respetar especialmente las horas de descanso comprendidas entre las 22:00 y las 09.00.

En cada apartamento podrá encontrar un recordatorio de las normas específicas que deben ser contempladas durante su estancia. Cualquier incumplimiento de las mismas podrá dar derecho a WE LOVE MADRID a rescindir el contrato y exigir el desalojo del apartamento sin compensación alguna al cliente.

ANIMALES DE COMPAÑÍA
 

No se permitirá la entrada de animales de compañía en nuestros apartamentos, excepto en los indicados para ello. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros e intentaremos dar solución para el alojamiento de su mascota.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN


CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE:

Si usted cancela la reserva realizada, se aplicará un cargo, en concepto de daños y perjuicios, cuyo importe dependerá del momento en que se realice la notificación de la cancelación, de acuerdo a los siguientes criterios:

  • Más de 30 días de antelación a la fecha de ocupación del inmueble reservado: 20% del importe abonado en concepto de reserva on line.

  • Entre 15 y 30 días, de antelación a la fecha de ocupación del inmueble reservado: 50% del importe abonado en concepto de reserva on line.

  • Menos de 15 días de atelación a la fecha de ocupación del inmueble reservado: 100% del importe abonado en concepto de reserva on line.

En caso de modificaciones sobre las fechas previstas que impliquen una disminución de los días reservados, se aplicarán los porcentajes anteriormente expuestos sobre el importe correspondiente a los días cancelados. Si necesita modificar totalmente las fechas de la reserva, se entenderá como una nueva reserva y se aplicarán íntegramente los cargos de cancelación.
Una vez realizada la cancelación y aplicada la penalización de la anulación de la reserva, si existiera importes a devolver al cliente, les serán ingresados (vía transferencia bancaria) en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito desde la cual realizó el ingreso de la reserva, con repercusión de los costes y gastos bancarios.

CANCELACIÓN POR WE LOVE MADRID
Si por causas (salvo fuerza mayor o caso fortuito) imputables a We love Madrid, y una vez conformada la reserva al cliente, ésta no pudiera poner a su disposición el inmueble reservado, se compromete a ofrecerle un alojamiento de similar o superior categoría y características ubicado en la misma zona de la ciudad. Esta eventualidad no implicará en ningún caso un sobre coste adicional para el cliente.

RESPONSABILIDADES
 

WE LOVE MADRID no se hace responsable de cualquier daño directo o indirecto que pueda ser causado por el uso del apartamento o espacios comunes del edificio, incluyendo, y sin limitación, daños derivados de fuegos, robos u otras conductas criminales.

Para el caso que surja cualquier incidencia durante su alojamiento a través de We love Madrid, póngase en contacto con nosotros y trataremos de encontrar una rápida y satisfactoria solución a su problema a la mayor brevedad posible.

WE LOVE MADRID no se hace responsable de los objetos que depositen los arrendatarios en el apartamento durante su arriendo.
Queda totalmente prohibido introducir y acumular dentro de las viviendas productos que puedan ser nocivos, inflamables, explosivos, tóxicos o perjudiciales para la salud.

En caso de incumplimiento de alguno de los puntos anteriormente mencionados, WE LOVE MADRID se reserva el derecho a cancelar el contrato de arrendamiento y solicitar el abandono del apartamento, sin que ello pueda dar lugar al derecho de reclamación o compensación alguna.

WE LOVE MADRID también se reserva el derecho de cambiar la información publicada en el sitio web en cualquier momento, incluyendo precios, descripciones y fotografías.

WE LOVE MADRID no se hace responsable de los errores que de forma involuntaria, puedan aparecer en la página web con relación a la descripción del apartamento, fotografías, calidades y precios.

PROTECCIÓN DE DATOS
 

Usted, queda informado y autoriza el tratamiento de sus datos personales que serán incorporados a los ficheros de datos de WE LOVE MADRID, S.L. inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos. Toda la inforamción facilitada se mantendrá conficencial y en ningún caso se destinarán estos datos a otros fines, ni se entregarán a terceras personas sin su consentimiento, de acuerdo con los principios de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Habiendo establecido diferentes niveles de seguridad para proteger los datos personales facilitados, habiendo adoptado todas las medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y manipulación de dichos datos personales.

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose por escrito a We love Madrid, S.L. en la calle Torija 8, local, 28013, Madrid o mediante correo electrónico a lopd@welovemadrid.com